Centro Democr\u00e1tico Atan\u00e1sio Dalmolin
\r\nA Carta de Servi\u00e7os ao Usu\u00e1rio da C\u00e2mara de Vereadores de S\u00e3o Jo\u00e3o do Pol\u00easine \u00e9 um instrumento institucional criado para informar a sociedade, de maneira clara e acess\u00edvel, sobre os servi\u00e7os p\u00fablicos prestados por esta Casa Legislativa. O documento foi elaborado em conformidade com os princ\u00edpios e diretrizes da Lei Federal n\u00ba 13.460, de 26 de junho de 2017, que disp\u00f5e sobre a participa\u00e7\u00e3o, prote\u00e7\u00e3o e defesa dos direitos dos usu\u00e1rios dos servi\u00e7os p\u00fablicos da administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica.
\r\nMais do que um cat\u00e1logo de servi\u00e7os, esta Carta representa o compromisso da C\u00e2mara com a transpar\u00eancia, a efici\u00eancia, a cortesia e o respeito ao usu\u00e1rio. Seu objetivo \u00e9 aproximar o cidad\u00e3o do Legislativo Municipal, ampliando a compreens\u00e3o sobre o papel dos vereadores e facilitando o acesso aos servi\u00e7os prestados. Al\u00e9m disso, constitui um canal para que as pessoas possam conhecer seus direitos e deveres enquanto usu\u00e1rias dos servi\u00e7os p\u00fablicos legislativos, bem como participar ativamente da avalia\u00e7\u00e3o e aprimoramento de tais servi\u00e7os.
\r\nConforme exigido pela Lei de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o (Lei n\u00ba 12.527/2011), todas as informa\u00e7\u00f5es contidas neste documento est\u00e3o alinhadas ao princ\u00edpio da publicidade, sendo divulgadas amplamente em meios f\u00edsicos e digitais para garantir o amplo acesso da popula\u00e7\u00e3o.
\r\nA Carta de Servi\u00e7os da C\u00e2mara de Vereadores de S\u00e3o Jo\u00e3o do Pol\u00easine tem por finalidade central:
\r\n\u00a0Ao descrever as atividades desempenhadas e os canais de interlocu\u00e7\u00e3o, a Carta visa fomentar o controle social, ampliar a cidadania e fortalecer o papel do Legislativo Municipal como espa\u00e7o leg\u00edtimo de representa\u00e7\u00e3o popular e delibera\u00e7\u00e3o democr\u00e1tica.
\r\nA C\u00e2mara de Vereadores de S\u00e3o Jo\u00e3o do Pol\u00easine presta diversos servi\u00e7os p\u00fablicos \u00e0 popula\u00e7\u00e3o, com destaque para fun\u00e7\u00f5es t\u00edpicas do Legislativo e atendimentos administrativos de interesse coletivo.
\r\n1. Fun\u00e7\u00e3o Legislativa
A C\u00e2mara \u00e9 respons\u00e1vel por propor, debater, aprovar ou rejeitar projetos de lei, resolu\u00e7\u00f5es, decretos legislativos e outras mat\u00e9rias de compet\u00eancia do munic\u00edpio, sempre com fundamenta\u00e7\u00e3o em dispositivos constitucionais, legisla\u00e7\u00e3o federal, estadual e municipal. O processo legislativo municipal abrange:
\u00a0
\r\n\u00a02. Fun\u00e7\u00e3o Fiscalizadora
\r\nA C\u00e2mara fiscaliza os atos administrativos do Poder Executivo Municipal, possui atribui\u00e7\u00f5es constitucionais referentes ao controle externo do or\u00e7amento p\u00fablico, an\u00e1lise de contas, apura\u00e7\u00e3o de den\u00fancias e acompanhamento da efetividade de pol\u00edticas p\u00fablicas. A atua\u00e7\u00e3o fiscalizadora inclui:\u00a0
\r\n3. Fun\u00e7\u00e3o de Julgamento
Compete \u00e0 C\u00e2mara julgar infra\u00e7\u00f5es pol\u00edtico-administrativas atribu\u00eddas ao Prefeito, Vice-prefeito - e, quando previsto, a vereadores - dentro dos limites da lei, podendo instaurar processos de cassa\u00e7\u00e3o de mandato.
4. Atividades Administrativas Gerais
Al\u00e9m da atividade parlamentar, a C\u00e2mara disponibiliza uma estrutura administrativa que presta atendimento ao p\u00fablico, assegurando o acesso \u00e0 documenta\u00e7\u00e3o oficial, informa\u00e7\u00f5es sobre tr\u00e2mites legislativos, e suporte t\u00e9cnico e operacional para sess\u00f5es, eventos e eventos comunit\u00e1rios. Os principais servi\u00e7os administrativos incluem:
\u00a0
\r\nA tabela a seguir resume os principais servi\u00e7os p\u00fablicos ofertados:
\r\n| \r\n Servi\u00e7o \r\n | \r\n Objetivo \r\n | \r\n P\u00fablico-alvo \r\n | \r\n Forma de acesso \r\n | \r\n Prazo de resposta \r\n |
|---|---|---|---|---|
| \r\n Consulta de legisla\u00e7\u00e3o municipal \r\n | \r\n\r\n Acesso \u00e0 \u00edntegra de leis, decretos, atas e documentos \r\n | \r\n\r\n Geral (cidad\u00e3os/empresas/\u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos) \r\n | \r\n\r\n Portal/Presencial \r\n | \r\n\r\n Imediato \r\n | \r\n
| \r\n Protocolo e tramita\u00e7\u00e3o de documentos \r\n | \r\n\r\n Receber, registrar e encaminhar solicita\u00e7\u00f5es e documentos \r\n | \r\n\r\n Geral \r\n | \r\n\r\n Presencial/Online \r\n | \r\n\r\n At\u00e9 5 dias \u00fateis \r\n | \r\n
| \r\n Sess\u00f5es plen\u00e1rias e participa\u00e7\u00e3o \r\n | \r\n\r\n Exerc\u00edcio da cidadania e acompanhamento do processo legislativo \r\n | \r\n\r\n Geral \r\n | \r\n\r\n Presencial/Digital \r\n | \r\n\r\n Conforme calend\u00e1rio \r\n | \r\n
| \r\n Servi\u00e7o de Informa\u00e7\u00f5es ao Cidad\u00e3o - SIC \r\n | \r\n\r\n Responder pedidos de informa\u00e7\u00e3o com base na LAI \r\n | \r\n\r\n Geral \r\n | \r\n\r\n Sistema SIC/Presencial \r\n | \r\n\r\n 20 dias, prorrog\u00e1vel por 10 \r\n | \r\n
| \r\n Ouvidoria Legislativa \r\n | \r\n\r\n Acolher manifesta\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es, den\u00fancias e solicita\u00e7\u00f5es \r\n | \r\n\r\n Geral \r\n | \r\n\r\n Online/Telefone \r\n | \r\n\r\n At\u00e9 30 dias, prorrog\u00e1vel por 30 \r\n | \r\n
| \r\n Portal da Transpar\u00eancia \r\n | \r\n\r\n Acesso a dados de gest\u00e3o, or\u00e7amento e despesas \r\n | \r\n\r\n Geral \r\n | \r\n\r\n Online \r\n | \r\n\r\n Imediato \r\n | \r\n
| \r\n Tribuna Livre/Cess\u00e3o de Ambientes \r\n | \r\n\r\n Garantir o uso da palavra ou dos espa\u00e7os por entidades e cidad\u00e3os \r\n | \r\n\r\n Cidad\u00e3os/Entidades \r\n | \r\n\r\n Requerimento formal \r\n | \r\n\r\n At\u00e9 5 dias \u00fateis \r\n | \r\n
| \r\n Audi\u00eancia P\u00fablica \r\n | \r\n\r\n Participa\u00e7\u00e3o popular em temas de interesse coletivo \r\n | \r\n\r\n Geral \r\n | \r\n\r\n Presencial \r\n | \r\n\r\n Conforme calend\u00e1rio \r\n | \r\n
| \r\n Pedidos de uso do espa\u00e7o f\u00edsico da C\u00e2mara \r\n | \r\n\r\n Cess\u00e3o de ambientes para eventos de interesse p\u00fablico \r\n | \r\n\r\n Entidades/\u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos/cidad\u00e3os \r\n | \r\n\r\n Requerimento formal \r\n | \r\n\r\n At\u00e9 10 dias \u00fateis \r\n | \r\n
Atendendo ao princ\u00edpio da acessibilidade, a C\u00e2mara de Vereadores de S\u00e3o Jo\u00e3o do Pol\u00easine disponibiliza m\u00faltiplas formas de acesso aos seus servi\u00e7os, abrangendo os canais presenciais, eletr\u00f4nicos e remotos.
\r\nAtendimento Presencial
\r\nNo local, o(a) usu\u00e1rio(a) pode realizar registros no protocolo geral, obter orienta\u00e7\u00f5es, acessar servi\u00e7os do SIC, participar de sess\u00f5es legislativas, audi\u00eancias e eventos institucionais. A acessibilidade espacial e o atendimento a pessoas com defici\u00eancia s\u00e3o prioridade, conforme legisla\u00e7\u00e3o federal.
\r\nAtendimento Online/Digital
\r\nAtendimento Telef\u00f4nico
\r\nAtendimento por Correspond\u00eancia
\r\nDemais Canais e Ferramentas Complementares
\r\nb) Instagram: instagram.com/camaradevereadoressjp
c) YouTube: youtube.com/@camaradevereadoressaojoaod7505
O padr\u00e3o de qualidade no atendimento da C\u00e2mara Municipal \u00e9 norteado pelos seguintes compromissos:
\r\nA C\u00e2mara compromete-se a realizar treinamentos regulares de suas equipes, inspecionar os fluxos de atendimento presencial e online, monitorar periodicamente \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o e rever procedimentos para atender demandas sociais din\u00e2micas.
\r\nO cidad\u00e3o tem o direito de manter di\u00e1logo permanente com a C\u00e2mara Municipal, obtendo orienta\u00e7\u00f5es, transmitindo necessidades e controlando a atua\u00e7\u00e3o dos agentes p\u00fablicos. Os principais canais institucionais s\u00e3o:
\r\nA C\u00e2mara orienta os cidad\u00e3os sobre como registrar manifesta\u00e7\u00f5es em cada canal, esclarecendo sobre etapas do procedimento, possibilidade de protocolo, prazos para resposta e meios de acompanhamento do processo.
\r\nEm conson\u00e2ncia com o princ\u00edpio da democracia participativa e da transpar\u00eancia, a C\u00e2mara de Vereadores de S\u00e3o Jo\u00e3o do Pol\u00easine estimula m\u00faltiplas formas de participa\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o, ativas e reativas, no acompanhamento e na avalia\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos legislativos:
\r\n1. Ouvidoria e Conselho de Usu\u00e1rios
Por meio da Ouvidoria, as pessoas podem registrar manifesta\u00e7\u00f5es que ser\u00e3o analisadas, encaminhadas e respondidas no prazo estabelecido em lei.
2. Audi\u00eancias P\u00fablicas
Ferramenta central para a escuta e delibera\u00e7\u00e3o democr\u00e1tica, as audi\u00eancias p\u00fablicas s\u00e3o realizadas periodicamente para discuss\u00e3o de mat\u00e9rias relevantes, or\u00e7amento municipal, Plano Diretor, temas sens\u00edveis da legisla\u00e7\u00e3o, entre outros. A C\u00e2mara divulga cronograma, temas e procedimentos de manifesta\u00e7\u00e3o, incentivando a participa\u00e7\u00e3o direta de cidad\u00e3os e entidades.
3. Tribuna Livre/Cess\u00e3o de Palavra
Institu\u00edda como espa\u00e7o regular de fala, a Tribuna Livre permite que qualquer cidad\u00e3 ou cidad\u00e3o, ou entidade representativa, participe das sess\u00f5es ordin\u00e1rias para relatar demandas, apresentar propostas e reivindicar solu\u00e7\u00f5es para problemas do munic\u00edpio. Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio requerimento formal, cumprindo etapas previstas em regimento interno.
4. Conselhos Tem\u00e1ticos e Comiss\u00f5es Especiais
A C\u00e2mara pode promover a cria\u00e7\u00e3o de conselhos e comiss\u00f5es com participa\u00e7\u00e3o de cidad\u00e3os, especialistas e institui\u00e7\u00f5es da sociedade civil, especialmente para temas de interesse estrat\u00e9gico.
5. Consulta e Avalia\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os
Ser\u00e1 promovida pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o anual, aberta \u00e0 popula\u00e7\u00e3o usu\u00e1ria dos servi\u00e7os da C\u00e2mara, aferindo indicadores de qualidade do atendimento, adequa\u00e7\u00e3o das respostas oferecidas e efetividade das a\u00e7\u00f5es legislativas. Os resultados das avalia\u00e7\u00f5es e sugest\u00f5es recebidas devem ser publicados, debatidos e considerados para o aprimoramento dos servi\u00e7os.
6. Contribui\u00e7\u00e3o em Meios Digitais
S\u00e3o incentivadas manifesta\u00e7\u00f5es via plataformas digitais, redes sociais oficiais, democratizando o acesso ao processo de decis\u00e3o e legitima\u00e7\u00e3o das pol\u00edticas p\u00fablicas legislativas.
A participa\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o \u00e9 livre, garantida a liberdade de express\u00e3o, urbanidade e respeito \u00e0 pluralidade de opini\u00f5es. Assegura-se, ainda, a resposta tempestiva e fundamentada \u00e0s manifesta\u00e7\u00f5es e sugest\u00f5es recebidas.
\r\nDireitos dos Usu\u00e1rios
Conforme os artigos 5\u00ba e 6\u00ba da Lei Federal n\u00ba 13.460/2017, o usu\u00e1rio dos servi\u00e7os p\u00fablicos municipais tem direito a:
Deveres dos Usu\u00e1rios J\u00e1 os deveres dos usu\u00e1rios est\u00e3o elencados nos artigos 8\u00ba e 9\u00ba da Lei 13.460/2017, complementados por valores de civilidade e corresponsabilidade social:
\r\nO descumprimento volunt\u00e1rio dos deveres pode implicar restri\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os ou responsabiliza\u00e7\u00e3o nas esferas administrativa e judicial, garantido o direito ao contradit\u00f3rio e \u00e0 ampla defesa.
\r\nTodos os servi\u00e7os, processos e procedimentos da C\u00e2mara de Vereadores de S\u00e3o Jo\u00e3o do Pol\u00easine observam os seguintes princ\u00edpios fundamentais, extra\u00eddos da Constitui\u00e7\u00e3o Federal, da Lei Federal n\u00ba 13.460/2017 e das melhores pr\u00e1ticas administrativas:
\r\nO fortalecimento desses princ\u00edpios na gest\u00e3o cotidiana, no di\u00e1logo com o cidad\u00e3o e no uso das ferramentas digitais e presenciais confere \u00e0 atua\u00e7\u00e3o do Legislativo Municipal legitimidade e transpar\u00eancia, essenciais para a democracia local.
\r\nA C\u00e2mara de Vereadores de S\u00e3o Jo\u00e3o do Pol\u00easine observa a\u00a0Lei de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o (Lei n\u00ba 12.527/2011), garantindo:
\r\nS\u00e3o seguidas ainda normas internas e delibera\u00e7\u00f5es regulamentares municipais e recomenda\u00e7\u00f5es de \u00f3rg\u00e3os de controle, al\u00e9m de legisla\u00e7\u00f5es e guias estaduais e federais relativos \u00e0 transpar\u00eancia e ao acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o.
\r\nA presente Carta de Servi\u00e7os \u00e9 revisada periodicamente para garantir a atualiza\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es e a adequa\u00e7\u00e3o dos processos institucionais \u00e0s demandas da sociedade e \u00e0s inova\u00e7\u00f5es normativas.\u00a0Altera\u00e7\u00f5es na estrutura de atendimento, novo servi\u00e7o ofertado, atualiza\u00e7\u00e3o de prazos ou mudan\u00e7as de canais de comunica\u00e7\u00e3o ser\u00e3o imediatamente refletidas na vers\u00e3o vigente da Carta.
\r\nEsta Carta visa ter uma linguagem formal sem renunciar \u00e0 clareza, simplicidade, acessibilidade e inclus\u00e3o.\u00a0Termos t\u00e9cnicos s\u00e3o explicados quando referenciados no texto, prioridades e direitos s\u00e3o destacados objetivamente, e exemplos de procedimentos s\u00e3o ilustrados sempre que poss\u00edvel. O foco est\u00e1 na neutralidade de g\u00eanero, respeito \u00e0 diversidade e ao pluralismo.
\r\n\u00a0Boas Pr\u00e1ticas e Compromisso Cont\u00ednuo
\r\nA C\u00e2mara de Vereadores de S\u00e3o Jo\u00e3o do Pol\u00easine mant\u00e9m o compromisso institucional de:
\r\nToda sugest\u00e3o para a revis\u00e3o e melhoria desta Carta pode ser encaminhada por qualquer dos canais institucionais informados.
\r\nA Carta de Servi\u00e7os ao Usu\u00e1rio da C\u00e2mara Municipal constitui um marco institucional de respeito ao cidad\u00e3o, racionaliza\u00e7\u00e3o dos procedimentos e legitima\u00e7\u00e3o das a\u00e7\u00f5es do Poder Legislativo local. Seu objetivo maior \u00e9 garantir que cada pessoa usu\u00e1ria compreenda seus direitos, colabore com a administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica e usufrua, de modo transparente, seguro e eficiente, dos servi\u00e7os prestados por seus representantes.
\r\nEsta Carta permanece em permanente atualiza\u00e7\u00e3o, refletindo a realidade dos trabalhos legislativos, das expectativas sociais e das transforma\u00e7\u00f5es administrativas, em sintonia com o interesse p\u00fablico e o fortalecimento da democracia em S\u00e3o Jo\u00e3o do Pol\u00easine.
\r\n\u00a0
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